Calitatea se bazeaza pe urmatoarele 5 principii: conformitatea, prevederea, masura, responsabilitatea si excelenta.
Despre primele patru principii s-a vorbit mult dar despre excelenta mai putin.
Excelenta este lupta impotriva fatalitatii, angajatii intreprinderii respectand cu strictete urmatoarele cerinte:
eu merg sa realizez produse de calitate;
eu realizez bine lucrarile de prima data pentru a nu avea nimic de refacut.
Obiectivul final al excelentei este ca intreprinderea sa ajunga renumita, repectand urmatoarele elemente:
fara defecte;
fara intarzieri (amanari) la livrare;
fara a produce pe stocuri;
fara reclamatii;
fara accidente in prcesul muncii;
fara dispret fata de personalul unitatii.
Calitatea este considerata drept aptitudinea unui produs de a satisface la momentul si la costurile dorite, toate nevoile exprimate sau implicite ale clientului.
Sursa: AGRO MARKET
